引：真誠(chéng)，它的重要性不僅體現(xiàn)在與人與人之間的生活中。在生意場(chǎng)上，在工作中，它的重要性同樣不可忽視。
文：婉妍依秀
我是蘇州威爾實(shí)驗(yàn)用品有限公司的一名，在儀器行業(yè)也做了五年多了。雖然置身于復(fù)雜的商界中，但天性開(kāi)朗活潑的我依然保持著一份純真和善良，信奉“先學(xué)會(huì)真誠(chéng)做人，其次才是做生意”，非常愿意與客戶真實(shí)交流，也很愿意設(shè)身處地為客戶著想。之前在深康佳客服部多年的工作經(jīng)歷，讓我深深懂得“客戶至上”、“真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)客戶”、“竭盡全力提高客戶滿意度”的服務(wù)理念， 而我親身經(jīng)歷的一些事也證明我這樣的理念是正確的。
年前有個(gè)客戶*次訂了我們的產(chǎn)品。本來(lái)這客戶沒(méi)打算訂購(gòu)，他僅僅是隨便向我詢了個(gè)價(jià)，我便報(bào)給他一個(gè)適中的價(jià)格，他說(shuō)會(huì)再我，但接下來(lái)并沒(méi)有如他所說(shuō)的那樣?？墒遣恢醯模?ldquo;會(huì)再你”給了我一些鼓勵(lì)，于是便經(jīng)常打他，問(wèn)問(wèn)其進(jìn)展。終于在第五次打他后，他被打動(dòng)了，決定選擇我公司的產(chǎn)品，并很快和我簽了合同。后來(lái)他告訴我，原本他們是打算用以前老供應(yīng)商的產(chǎn)品，但zui終還是被我的誠(chéng)意打動(dòng)，決定先用我家的試試。“這家公司的銷售不僅素質(zhì)好而且非常有誠(chéng)意，相信他們的產(chǎn)品也不會(huì)差”客戶這樣說(shuō)道。這話真的給了我很大的鼓舞，從此我便投入了更多的激情和真誠(chéng)在工作中。真誠(chéng)能打動(dòng)人，這是我親身體驗(yàn)到的。
不過(guò)事有不巧，也就是這單貨物，在運(yùn)輸過(guò)程中因?yàn)槲锪髂沁叧隽藛?wèn)題，導(dǎo)致貨物未能如期到達(dá)，而且延期了好幾天，客戶所有的貨都到位了就等我這一家，非常著急。因?yàn)樨浳锏难悠谑沟每蛻粽子?jì)劃無(wú)法如期實(shí)行，給客戶造成了一定損失。客戶對(duì)此非常惱火，說(shuō)“*次合作就搞成這樣，以后還怎么再合作？”我非常著急，因?yàn)檫@客戶是很有價(jià)值的資源，今后合作空間很大，所以從一開(kāi)始我就對(duì)這一單生意特別重視，并好不易拿到了這個(gè)訂單。哪想在這節(jié)骨眼上出現(xiàn)了這等事，怎么辦呢？我不愿意就此失去一個(gè)好的客戶，于是極力想辦法補(bǔ)救。我一方面與物流公司交涉，催促他們盡快將貨物送達(dá)；另一方面我打向客戶道歉?？煽蛻麸@然余氣未消，說(shuō)不了幾句就不想再聽(tīng)了。無(wú)奈，我只能給客戶發(fā)短信，向他表達(dá)真摯的歉意，并保證以后不會(huì)發(fā)生類似的事情；另外我也把和物流公司交涉的過(guò)程及時(shí)向他告知。終于，在我發(fā)了多達(dá)十幾條約八百多字充滿歉意和誠(chéng)意的短信后，客戶終于心軟了并諒解了我們。他說(shuō)“從沒(méi)碰到像你這樣真誠(chéng)執(zhí)著的人，我服了，這一次意外就這樣算了，希望以后能經(jīng)常合作，另外你多寄些產(chǎn)品樣本過(guò)來(lái)，有合適的我們會(huì)考慮你們公司的。”我聽(tīng)了開(kāi)心得淚都出來(lái)了：所有的努力與堅(jiān)持終于沒(méi)有白費(fèi)，我終于還是以自己的誠(chéng)意重新贏得了客戶，一個(gè)很有潛力的客戶！
看來(lái)真是因禍得福，發(fā)生了這起事件后，我和這個(gè)客戶居然成了很好的朋友，他非常感動(dòng)于我為人的真誠(chéng)、善良與執(zhí)著，覺(jué)得和我這樣的人交往非常愉快。到后來(lái)，他不僅在生意上比較照顧我，而且在工作之余的生活上也很關(guān)心我，成了我的合作伙伴和朋友！
當(dāng)然也有失敗的例子，一些客戶有的雖因故未能與我合作，但大都對(duì)我的為人真誠(chéng)敬業(yè)留下很好印象，表示盡管這次沒(méi)機(jī)會(huì)合作了但下次有需求還是會(huì)*個(gè)想到我公司。特別是在貿(mào)易通上接觸的客戶，他們?cè)兺陜r(jià)問(wèn)了很多產(chǎn)品參數(shù)及細(xì)節(jié)后，因?yàn)椴皇呛芊蟴ui終未能下單，但還是對(duì)我良好的服務(wù)和為人的真誠(chéng)留下深刻印象。雖然交易沒(méi)能成功，但大家已經(jīng)成為了朋友。而我依然繼續(xù)我的努力，一次次不厭其煩地回答眾多網(wǎng)上的詢盤，心平氣和地接受著成功或失敗的結(jié)果。
從此，在我的工作中，不斷地被我融入了“真誠(chéng)”“客戶至上”的元素。并且，我還喜歡采用換位思考，處在客戶方的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題，這更方便了一個(gè)銷售人員與客戶交流的互動(dòng)性，所有這些已成為我和客戶交流*的東西。我覺(jué)得，作為一個(gè)的銷售人員，要做到：*，不僅要讓客戶買到好的產(chǎn)品，更要讓他們享受到的服務(wù)；第二，哪怕他們不會(huì)購(gòu)買我們的產(chǎn)品，但首先也要讓他們享受到一個(gè)公司銷售人員熱情周到的服務(wù)，這些其實(shí)也是一個(gè)企業(yè)文化的部分縮影。
所以，我想和所有奮斗在銷售一線上的同仁們說(shuō)“請(qǐng)真誠(chéng)地對(duì)待你的潛在客戶吧，千萬(wàn)不要太急功近利，只有你真誠(chéng)地付出了，才有機(jī)會(huì)得到客戶的相應(yīng)回報(bào)，因?yàn)榭蛻羰莦ui明理的，不是嗎？”
